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重要聲明

本公司一直秉持著客戶至上的服務理念,並嚴格監控任何旗下代理產品的品質,務求寶貝們有優質的成長環境、也盼望我們的產品能幫助辛勞的爸爸媽媽。

近期許姓顧客使用「MOOMOO泡奶機」有外部發霉的情況產生,雖為個人使用習慣問題,但我司仍多次誠意處理。該許姓顧客及其母親多次以電話、Line訊息,要求本公司賠償其小孩、其本人、其母親及其家人等之「身心靈」損害,否則公佈於網路、媒體;此期間客服人員承受了許姓顧客之母親的謾罵,而許姓顧客近日在各論壇散步不實訊息、損害我司商譽,本公司將立即尋求法律途徑、不再姑息!事件中任何語音、文字訊息等因保護客服人員及公司名譽皆有存證,將於近期公諸於眾。


友善提醒:

1。本公司非常感謝對於「MOOMOO泡奶機」之愛護與支持,也相當注重您的寶貴建議,對於產品使用及清潔上有任何問題,本公司隨時以最友善的態度協助處理;當然,本公司願無條件免費消毒、清潔該「風扇抽風口」

2。為了寶貝的健康,還是提醒您要定期清潔。


勁碩國際有限公司 鞠躬敬致天下最偉大的父母親

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3/27 補充說明

親愛的顧客您好,針對2018.3.本公司發佈聲明,在此將期間所有細節公諸於眾,以下是許姓顧客的指控與回覆:

一.  要求賠償部份:許姓顧客於個人粉專及各大論壇宣稱,她並沒有要求任何賠償,

但實際是有;真實狀況如下列存證圖及存證錄音檔公諸於眾。



本公司回覆:   1. Line訊息(許姓顧客與本公司客服對話)截圖存證。請關注紅框標註部分

 


2. 錄音檔存證 : 通話(1072/27對話內容文字內容如下,許姓顧客之母親 / 本公司客服:



二.聲稱未收到簡訊通知 : 許姓客戶聲稱已將門號換過或沒看到簡訊



本公司回覆:

1. 許姓顧客於2017/06/    以手機號碼0966XXXXXX登錄泡奶機APP

2.使用泡奶機時必需以手機號碼註冊後登錄,因此本公司於2017/8/31發出電話簡訊通知使用泡奶機之用戶(本公司發送簡訊證明如圖)

3. 許姓顧客於2018/1/9提供本公司客服之收件人電話0966XXXXXX與本公司傳送電話簡訊之手機號碼相同(如截圖)

本公司採電話簡訊並於官網及FB通知,使用者如於使用期間變更連絡方式是我們無法預期的,且許姓顧客使用起始日起皆為同一手機門號


三.  許姓顧客在各大論壇散佈的發霉圖片

本公司回覆,依其所發佈的圖片中白色機身外觀上,已經有黴菌孳生,實為個人使用衛生行為不良,並非產品物料瑕疵而孳生黴菌,不在保固範圍內;

(如同洗衣機概念,依個人使用之環境或習慣,機內孳生黴菌等狀況需顧客自行付費找人清潔。)但本公司秉持服務宗旨,仍願免費提供清潔、消毒之服務。


四.  刁難我司客服人員部分:

本公司回覆 ,除上述賠償特別說明外,溝通期間刁難本公司客服人員。本公司專注服務每一位尊榮的顧客,所以事件初期願意退讓,希望不負本公司服務宗旨、並用本公司誠意解決此事件。但因許姓顧客之母親對本公司客服人員多次提出不合理的要求,目前本公司客服深感無法盡到工作上的責任而提出離職,本公司為維護本公司之員工並慰留該名客服特此說明。

錄音檔存證。對話內容文字內容如下,許姓顧客之母親 / 本公司客服

截圖1:


截圖2:


截圖3:


截圖4:


截圖5:




五.  此說明公佈後,本公司隨即寄出存證信函,對許姓顧客散佈不實言論、損害商譽提出告訴。圖片存證。請關注紅框標註部分感謝大家撥冗觀看,也期盼能讓我們繼續為您服務。

勁碩國際有限公司 全體人員 鞠躬敬上